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マイページはどこから入れますか？ |
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下記からログインください。 https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/sign_in パスワードをお忘れの方はこちら https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/reset_password |
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マイページにログインしたいけどパスワードを忘れました。 |
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下記よりパスワードの再発行が可能です。 https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/reset_password |
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会員情報を変更したい。 |
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会員情報のご変更はマイページから可能です。
【マイページログイン】 https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/sign_in マイページトップ「会員メニュー」＞「会員情報の確認・変更」 |
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お届け先を変更したい。 |
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お届け先のご変更はマイページから可能です。 【マイページログイン】 https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/sign_in 手順： マイページトップ「会員メニュー」＞「会員情報の確認・変更」＞「住所」を変更 手順： マイページログイン後、「確認・変更」＞ご注文内容の「変更」＞「お届け先を変更」 ご不明な場合はお荷物係までお問い合わせください。 |
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支払方法を変更したい。 |
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お支払い方法のご変更はマイページからが可能です。 【マイページログイン】 https://d-pets.ishitsuku.com/so/account/users/sign_in ■クレジットカードに変更する場合 マイページトップ＞クレジットカードのご確認・変更＞クレジットカード情報を変更し登録 ■コンビニ後払いに変更する場合 マイページトップ＞ご注文履歴＞ご指定ご注文分の「変更」を選択 ■NP後払い決済を選択済みで、これを指定に注文分の「変更」を選択 |
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マイページから定期コース解約はできますか？ |
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恐れ入りますが、定期コースの解約は、【お電話のみ】での受付となります。 お手数ですが、以下コールセンターまでご連絡ください。 OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00〜17:00／土日祝・年末年始休業） |
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定期コースのお届け日を変更はできますか？ |
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はい、商品の発送予定日を変更可能です。ただし、次回発送予定日の10日前までに、ご変更いただくご連絡をお願いいたします。 ※10日前を過ぎてしまうと、次回発送分の決済や発送準備が開始されますので、次々回以降のご変更となります。 |
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お届け箱数はいつでも変更できますか？ |
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はい。発送予定日の10日前までに、ご連絡いただくことで変更可能です。ただし、変更以降は次回以降の反映となります。お手数ですが、事前にご連絡をください。 OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00〜17:00／土日祝・年末年始休業） |
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定期コースのお届け回数に縛りはありますか？ |
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Oralforce1の定期コースは、あらかじめお届け回数やお届け期間を設けておりません。 定犬の口腔ケアのため、長く続けることをお勧めしておりますが、お客様のご都合に合わせていつでも、休止・解約が可能です。ただし、発送予定日の10日前までにはお電話でのご連絡をお済ませください。 OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00〜17:00／土日祝・年末年始休業） |
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定期コースのお届け回数に縛りはありますか？ |
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Oralforce1の定期コースは、あらかじめお届け回数やお届け期間を設けておりません。 愛犬の口腔ケアのため、長く続けることをお勧めしておりますが、お客様のご都合に合わせていつでも、休止・解約が可能です。ただし、発送予定日の10日前までにはお電話でのご連絡をお済ませください。 OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間 10:00～17:00／土日祝・年末年始休業） |
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メールが届きません。 |
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Oralforce1をご購入・お問い合わせいただいたお客様には、自動返信メールをお送りしております。 ご購入後・お問い合わせ後1時間以上経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 1.メールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力内容を今一度ご確認ください。 2.メールのフィルタリング機能による迷惑メール判定 Yahoo、gmail、niftyなどのメールサービスでのフィルタリング機能により、迷惑メールとして判定される場合があります。「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられていないかご確認ください。 ※お使いの端末によっては、受け取られたメールが数日後に自動削除される場合があります。 3.携帯電話でのメールの受信制限設定 弊社からのメールは「of1@ishitsuku.com」から送信されます。携帯キャリアや端末でメールの受信制限をしている場合は、このアドレスからのメールを受信できるように設定してください（ドメイン指定の場合は「of1@ishitsuku.com」）。 ※設定方法はご利用の携帯会社によって異なります。詳しくは各社へお問い合わせください。 4.セキュリティソフトによる迷惑メール判定 セキュリティソフトをご利用の場合も、自動的にメールが「スパムフォルダ」に振り分けられている可能性があります。 ※上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。 5.メールボックスの容量不足 メールの受信容量が上限に達すると、メールの受信ができなくなることがあります。 ※メールボックスの容量をご確認ください。 |
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問い合わせに返信がありません。 |
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通常、3営業日以内に「Oralforce1ご購入時にご登録いただいておりますメールアドレス宛」に回答をさせていただいております。 3営業日以内に回答が届かない場合は、以下の原因が考えられます。 以下の原因にも該当しない場合には、お手数ですが【お電話】にてご連絡ください。 OralForce1コールセンター：0120-117-522（受付時間 10:00～17:00／土日祝・年末年始休業） 1.メールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力内容を今一度ご確認ください。 メール送信後にメールアドレスに間違いにお気づきの場合は、お手数ですが弊社までお電話もしくは「本ページのお問い合わせフォーム」よりご連絡ください。（https://ishitsuku.com/） 2.メールのフィルタリング機能による迷惑メール判定 Yahoo、gmail、ocn、niftyなどのメールサービスでのフィルタリング機能により、迷惑メールとして判定されている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」をご確認ください。 ※メールサービスによっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合があります。 3.携帯電話でのメールの受信制限設定 当ストアからのメールは「of1@ishitsuku.com」から送信されます。携帯電話でメールの受信制限をされている場合は、このアドレスからの受信を許可してください（ドメイン指定の場合は「of1@ishitsuku.com」）。設定方法は各携帯電話会社によって異なりますので、詳しくはご利用中の各携帯キャリアまでお問い合わせください。 4.セキュリティソフトによる迷惑メール判定 セキュリティソフトをご利用の場合も、自動返信メールが「スパムフォルダ」に振り分けられている可能性があります。 また、セキュリティソフトの設定によっては、メールが受信拒否または削除される場合があります。セキュリティソフトの設定をご確認ください。 5.メールサーバーの容量不足 メールサーバーの容量が上限に達すると、メールの受信ができなくなります。 メールサーバーの容量に余裕があるかご確認ください。 ※詳しくはご利用サービスのメールサーバー運営会社へお問い合わせください。 ※メールボックスの容量をご確認ください。 |
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老犬や幼犬に与えてもいいですか？ |
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はい。Oralforce1は、基本的に全年齢の犬にご利用いただけます。ただし、あごの地力等を見ながら少しずつ与えていただくことをおすすめします。 万一、体調に変化が見られた場合やご不安な場合は、かかりつけの獣医師にご相談ください。 |
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与えたら下痢になってしまいました。 |
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Oralforce1には腸活菌などの成分が含まれており、さらに水分量の多いウェットタイプのため、体質によっては、初めて与える際にお腹が緩くなることがあります。 敏感な子には、最初は少量ずつ様子をみながら与えてください。 |
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前に届いた商品と色やテクスチャーが違いますが、大丈夫ですか？ |
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Oralforce1は天然の食材を使用しているため、原料の収穫時期や加工の過程によって色やテクスチャー等に違いが生じる場合があります。 品質管理には十分に注意しておりますので、安心してご利用ください。 万が一、品質や見た目にご不安やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 |
